¿Por qué las conversaciones de WhatsApp se vencen en Chat Estelar?
En Chat Estelar es normal que, al entrar a una conversación, aparezca un aviso indicando que la conversación está vencida o que no puedes enviar un mensaje directo al cliente. Esto no es un error de la plataforma: es una regla oficial de WhatsApp (Meta) que todas las empresas deben cumplir.
## ¿Qué significa que una conversación esté vencida?
Una conversación se considera vencida cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente.
Si el cliente no responde dentro de ese periodo, WhatsApp bloquea el envío de mensajes libres desde la app y solo permite enviar plantillas aprobadas por Meta.
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## ¿Por qué existe esta regla?
Meta creó la regla de las 24 horas para:
- Evitar spam y mensajes no deseados por parte de empresas.
- Garantizar que las conversaciones sigan siendo iniciadas por el usuario.
- Mantener WhatsApp como un canal personal, útil y no invasivo.
- Asegurar que los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas tengan contenido claro, esperado y previamente aprobado.
Aunque esta regla puede parecer restrictiva, también tiene un beneficio importante:
👉 Ayuda a proteger la reputación del número y reduce el riesgo de bloqueos o sanciones.
Esto es especialmente importante porque en la app tradicional de WhatsApp Business sí es común que Meta limite o bloquee cuentas cuando detecta comportamientos considerados spam o automatizaciones indebidas. En cambio, Chat Estelar funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, diseñada específicamente para atención a clientes y comunicación empresarial regulada.
Por eso, cuando una conversación “se vence”, WhatsApp exige usar mensajes tipo plantilla aprobados previamente por Meta.
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## ¿Cómo reactivar una conversación desde Chat Estelar?
Existen dos formas de hacerlo:
### 1) Reiniciar la conversación desde el chat (la opción más rápida)
Cuando una conversación está vencida:
1. Entra al chat.
2. Toca el botón ➕.
3. Selecciona ↩️ Reiniciar.
Chat Estelar enviará automáticamente una plantilla aprobada por Meta con el mensaje:
“Hola”
Cuando el cliente responda, la ventana de conversación quedará nuevamente abierta durante 24 horas.
Esta opción es ideal cuando solo necesitas volver a habilitar el canal para continuar la conversación normalmente.
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### 2) Enviar una plantilla personalizada
Las plantillas permiten enviar mensajes más completos, por ejemplo:
- Seguimientos
- Confirmaciones
- Información relevante
- Recordatorios
- Actualizaciones de inmuebles
Siempre dentro de los formatos autorizados por Meta.
Para usar una plantilla:
1. Ve a Clientes.
2. Selecciona el cliente.
3. Toca Enviar Mensaje.
4. Elige la plantilla.
5. Completa los campos necesarios y envíala.
Una vez el cliente responda, la conversación volverá a quedar activa por otras 24 horas.
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## Resumen rápido
- Las conversaciones de WhatsApp vencen después de 24 horas sin respuesta del cliente.
- Esta es una regla oficial de Meta, no un error de Chat Estelar.
- La regla existe para evitar spam y proteger tanto a usuarios como a empresas.
- También ayuda a reducir el riesgo de bloqueos del número empresarial.
- Puedes reactivar la conversación usando:
- ↩️ Reiniciar conversación
- 📩 Plantillas de WhatsApp aprobadas
Entender esta regla te permitirá usar WhatsApp de forma más efectiva, profesional y segura, asegurando que tus mensajes lleguen correctamente a los clientes.
